近日，市民刘女士通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报记者反映，她在2018年下半年花1508元办理了长城宽带“买3年送2年”的套餐，但没过多久，网络就一直出问题，2019年开始，刘女士就向公司反映网络问题，但一直未得到实质性解决。
等到刘女士前去协商退费时，得知只能退100元，她并未同意。不久，一名前员工张先生向她透露，长城宽带在整个长沙区域已经拖欠了不少员工的工资。
3月11日，潇湘晨报晨意帮忙记者致电长城宽带客服，得知公司已受理刘女士的问题。公司一名姓沈的负责人称，此前公司是出现了一点资金问题，但目前正在逐步补齐欠薪，这两个月也都在正常发工资。
当日下午，长城宽带工作人员通过微信联系上刘女士，称“根据公司退款手续，刘女士的应退金额为109元”。刘女士未接受。关于退费协商一事，目前双方仍在进一步协商中。
投诉：办理长城宽带后网络总出问题，公司员工也被欠薪
2018年8月份，想着孩子马上要读高一了，在家时需要网络辅导学习，家住长沙市天心区的刘女士有了为家中办网络宽带的想法。在此期间，她正好看到门上贴着的长城宽带的宣传单，这张宣传单上写着“双十一预售折扣爆款套餐1111元，100M安装3年送2年，仅限活动期内开放”。
考虑了一番，想着比较划算，刘女士最终花了1508元（包括其余材料费等）办理了长城宽带“买三年送两年”的套餐。但2018年刚过，她就发现多处问题。“网络信号时有时无，还老断网，手机有时候都连不上。”刘女士说，儿子性格一直很好，但有时候碰上网络差而导致不能顺利完成网上作业，他也会变得很冲，“会怪我图便宜。”
这段时间，刘女士拨打了长城宽带客服电话反映情况。“对方来过几次，说是因为线路的问题，会派人给我处理。”刘女士说，对方嘴上虽这么说，但一直没有采取实际行动。于是，2019年4月7日，刘女士一家又办了电信的宽带套餐。
2021年底，刘女士找到此前添加的一名长城宽带业务员张先生的微信，协商退费事宜。“对方告诉我，长城宽带已经有拖欠员工工资的现象，老板说可以先垫钱给我，退100元，问我同不同意。”刘女士并未当即同意，“差不多三年时间没网络，就只退100块钱？”
2022年1月，张先生向刘女士透露，他已离职，而长城宽带欠他2021年12月份的工资。“不仅我的工资没拿到，还有很多同事也有同样的情况。”张先生在朋友圈中写道：亲爱的长城宽带用户们，你们所相信的长城宽带已经发不起工资了。也许你会经常接到让你续费的电话，请不要相信他们的活动，都是让你掏钱的。
进展：负责人称目前已逐步补齐欠薪，当事人未接受“只退109元”
3月11日，潇湘晨报记者拨通了长城宽带客服电话，在提供了刘女士的身份证号与手机号后，客服人员表示，公司已受理刘女士的问题，至于怎么处理、是否退费、退多少钱，客服也表示不清楚，“是公司直接安排的。”对于刘女士家中网络不良的问题，工作人员表示“是她在换成光纤线路时导致网络在挺长的一段时间内出现波动。”
潇湘晨报记者通过国家企业信用信息公示系统查询到，长城宽带网络服务有限公司长沙分公司目前为存续状态，负责人是张磊。但企查查上显示，该公司存在24条自身风险、53个司法案件，且在2022年两次被列为被执行人。
记者联系上该公司负责人张磊，对方对“拖欠员工工资”一事表示不清楚，让记者联系一名姓沈的负责人。沈先生表示，公司前段时间资金出现了一点问题，目前在逐步补齐欠薪，“这两个月都是照常在发薪水。”
3月11日下午，长城宽带一名工作人员联系上刘女士。“公司退款手续里是办理100M，每使用一个月从余额里扣掉140元。”这名工作人员称，经过计算，公司这边登记的刘女士的应退金额是109元。不过，对方未予出示相关的退款手续。
“在两年间，我断断续续用了长城宽带，实际使用时间还不到一年，为什么要给我按每使用一个月扣140元的算法？现在我们在用电信宽带，长城宽带已经完全处于荒废状态了。”对此，刘女士得到的答复是“下半年公司在做天心区老旧小区外部线路的整改，所以人员方面有点混乱，一下子这个人负责，一下子那个人负责”。
因为刘女士未同意“退109元”的解决方案，这名工作人员表示，会先申请暂停刘女士的套餐业务，再向公司负责退款的部门反馈情况，称“有消息会后会联系刘女士”。潇湘晨报记者也将持续关注此事。
潇湘晨报记者满延坤 实习生卢瑜翔
有困难向今日头条长沙频道找【头条帮忙】反馈，潇湘晨报记者会第一时间跟进解决。
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